Ai sensi della legge 34/2002 dell’11 luglio, riguardante i Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico (LSSICE), si informano gli utenti che la titolarità sia del sito web https://Buy-ticket.fcbarcelona.com (di seguito il WEB) sia dall’applicazione BARÇA (di seguito, “APP BARÇA” o “Applicazione”) è del Futbol Club Barcelona (di seguito, FC BARCELONA o CLUB), con sede in via Arístides Maillol, s/n, 08028 Barcellona, con codice fiscale numero G-08.266.298 e iscritta nel Registro delle Entità Sportive della Generalitat de Catalunya, in qualità di club sportivo, con il numero 2.590, Volume 2, Foglio 295, del registro degli enti sportivi.
Per qualsiasi suggerimento, domanda, reclamo o risarcimento l’utente può rivolgersi al FC BARCELONA per:
• Posta: Futbol Club Barcelona, calle Arístides Maillol, s/n, 08028 Barcellona (Spagna).
2.1. Le presenti condizioni di vendita (di seguito, le “Condizioni”) hanno lo scopo di stabilire i termini dell’operazione di acquisto dei biglietti da parte degli utenti che effettuano l’acquisto attraverso questo canale, nonché i diritti e gli obblighi inerenti all’entrata/e oggetto dell’acquisto incluse le condizioni di accesso e l’utilizzo di tali biglietti.
2.2. Attraverso l’accesso al sito WEB o all’applicazione del FC BARCELONA e, in particolare, la sezione di acquisto dei biglietti, gli acquirenti accettano volontariamente e prendono atto del loro obbligo di rispettare i termini e le condizioni illustrate di seguito e alle quali saranno soggetti.
2.3. Dal momento in cui l’utente effettua l’ordine di acquisto di uno o più biglietti sarà denominato “ACQUIRENTE” con tutti i relativi obblighi che ciò comporta nei confronti del FC BARCELONA che, a sua volta, deterrà lo status di venditore. L’acquisto effettuato tramite internet dall’ACQUIRENTE, che deve essere ricevuto dal FC BARCELONA e confermato per e-mail, avrà carattere contrattuale vincolante.
2.4. L’ACQUIRENTE dichiara di avere la capacità legale necessaria per agire ed effettuare l’acquisto attraverso il sito web, dove dovrà fornire i propri dati completi e corretti, impegnandosi altresì a non inserire dati di terzi. Dopo la conferma della ricezione dell’ordine di acquisto dal Club, via e-mail o con altri mezzi senza ritardo ingiustificato, la compravendita sarà perfezionata ed entrambe le parti saranno obbligate al rispetto di quanto concordato.
2.5. Nel caso in cui si tratti di un Utente minorenne, vale a dire, di età inferiore ai diciotto anni, l’esecuzione di tutte le azioni che possono essere effettuate attraverso il sito web e/o l’applicazione dovrà essere supervisionata e si intenderà realizzata dalla persona che ne detiene la rappresentanza legale.
L’acquisto del/i biglietto/i rappresenta l’accettazione, da parte dell’ACQUIRENTE, delle seguenti condizioni generali:
3.1.- Attualmente e a causa delle opere allo Spotify Camp Nou, il BARÇA IMMERSIVE TOUR è l’unico tour museale disponibile.
3.2.- Il numero dei biglietti e il prezzo saranno selezionati dall’ACQUIRENTE al momento dell’acquisto senza la possibilità di modifiche successive.
3.3.- L’acquisto dei biglietti attraverso il sito web ufficiale o l’App del FC BARCELONA prevede due diversi servizi di consegna:
i) Servizio di stampa dei biglietti a domicilio. Formalizzato l’acquisto, l’ACQUIRENTE riceverà i biglietti via e-mail in formato PDF e potrà procedere alla stampa. La stessa e-mail consentirà di scaricare i biglietti sul cellulare in formato Passbook.
ii) Download del biglietto nel menu dell’APP del FC BARCELONA, al quale sarà possibile accedere cliccando sull’opzione “I MIEI BIGLIETTI”.
In situazioni eccezionali, per motivi tecnici e/o di sicurezza, il servizio di stampa dei biglietti o l’APP potrebbero essere disabilitati; in questo caso l’ACQUIRENTE dovrà presentarsi presso le biglietterie del Club almeno un (1) ora prima dell’evento. Per procedere al ritiro, l’ACQUIRENTE dovrà presentare i seguenti documenti:
- Il numero dell’ORDINE D’ACQUISTO.
- La carta di credito/debito con cui ha effettuato l’acquisto.
- Il documento d’identità/passaporto del titolare della carta di credito/debito.
Qualora i biglietti vengano ritirati da una terza persona diversa dall’ACQUIRENTE, quest’ultimo dovrà presentare il numero dell’ORDINE D’ACQUISTO, il documento d’identità originale dell’ACQUIRENTE e l’autorizzazione originale da questi firmata che deleghi detta terza persona al ritiro del/i biglietto/i, nonché fornire una fotocopia della carta d’identità o di un documento ufficiale dell’ACQUIRENTE e della persona che procede al ritiro.
3.4. Una volta concluso l’acquisto del/i biglietto/i non sarà possibile richiedere alcun cambio né il rimborso del relativo importo.
L’impossibilità dell’ACQUIRENTE di assistere al Barça Immersive Tour durante il periodo di validità del biglietto per cause non imputabili al FC BARCELONA e/o un eventuale errore nell’effettuare l’acquisto non saranno motivi validi per richiedere il rimborso dell’importo dei biglietti.
I cambi di data o d’orario dei biglietti per il MUSEO attuale o per il BARÇA IMMERSIVE TOUR avranno un costo di:
• Visite guidate: 40 € per biglietto
Sarà possibile richiedere il cambio di data fino ai 6 giorni successivi alla data del biglietto acquistato. Trascorsi i 6 giorni non sarà possibile effettuare alcun cambio. La richiesta dovrà essere effettuata compilando un modulo sul sito web, ed effettuando il pagamento tramite il Dipartimento di Booking o, se si preferisce, presso le biglietterie della struttura.
Possiamo applicare la modifica solo se l’acquisto dei biglietti è stato effettuato sul sito web ufficiale del FC Barcelona (www.fcbarcelona.com) o attraverso il nostro modulo per gruppi. I cambi saranno ammessi solo per biglietti NON utilizzati.
3.5. Il FC Barcelona si riserva il diritto di modificare gli orari e i percorsi del MUSEO attuale o del BARÇA IMMERSIVE TOUR seguendo le indicazioni dell’organismo di regolamentazione delle diverse competizioni che si svolgono nelle proprie strutture.
3.6. Il FC BARCELONA offre vari tipi di sconti e promozioni sull’acquisto di biglietti per eventi dell’intera stagione effettuato attraverso il sito web, l’App, il profilo social e/o qualsiasi altro canale di comunicazione ufficiale del Club. Le promozioni e/o gli sconti saranno sempre soggetti alle condizioni particolari indicate per ciascuno di essi e non saranno in alcun caso cumulabili tra loro. Eventuali sconti e/o promozioni saranno inoltre soggetti ai termini e alle condizioni di acquisto del biglietto descritti nelle presenti condizioni legali.
4. CONDIZIONI AGGIUNTIVE PER L'ACQUISTO DEL PRODOTTO "TOUR CIUTAT ESPORTIVA JOAN GAMPER"
Le regole riportate nella presente sezione si applicheranno solo se ha acquistato questo prodotto specifico:
"TOUR CIUTAT ESPORTIVA JOAN GAMPER" - L'acquisto dei biglietti per questo prodotto comprende:
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Viaggio di andata e ritorno in pullman privato da Spotify Camp Nou al Ciutat Esportiva Joan Gamper.
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Accesso a un tour aziendale guidato presso il Ciutat Esportiva Joan Gamper e le strutture in un gruppo di massimo 25 persone.
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Accesso agli spazi della prima squadra di calcio.
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Visita allo stadio Johan Cruyff.
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Biglietti per il Immersive Tour dell'FC BARCELONA, situato presso le strutture dell'FC BARCELONA situate in calle Arístides Maillol a Barcellona.
4.1 L'ACQUIRENTE ha la possibilità di acquistare attraverso il Sito Web e l'App il servizio di visita esclusivo denominato “TOUR CIUTAT ESPORTIVA JOAN GAMPER - TOUR AL CIUTAT ESPORTIVA JOAN GAMPER”, questo tipo di visita ha una serie di caratteristiche speciali:
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Le date e gli orari del Tour sono soggetti alla disponibilità del Centro sportivo; pertanto, non consentono alcun tipo di modifica o alterazione del programma previsto per le visite. Inoltre, tali visite non hanno carattere periodico, ma sono programmate e organizzate solamente dall'FC BARCELONA nei giorni e negli orari possibili.
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La prenotazione che ciascun ACQUIRENTE effettua tramite il Sito è soggetta, oltre a queste condizioni specifiche, alle condizioni generali e, pertanto, sono tutte applicabili.
4.2. Informazioni sull'evento acquistato.
Tutte le informazioni necessarie per godersi l'evento sono dettagliate nella descrizione del prodotto che appare sia sul Sito che nell'e-mail di conferma che Le invierà l'FC BARCELONA. Questa e-mail riporterà in dettaglio: il punto d'incontro, la data e l'ora in cui il servizio di trasporto dovrà prelevarLa.
L'FC BARCELONA fornirà all'ACQUIRENTE via e-mail la prova o il voucher di prenotazione del servizio acquistato in modo che l'ACQUIRENTE possa presentarlo al personale accreditato allo scopo di convalidare il proprio ingresso e poter accedere al Tour acquistato.
È essenziale che l'ACQUIRENTE sia puntuale e si presenti presso il punto d'incontro all'ora e alla data indicate sul voucher, poiché l'inizio dell'evento è previsto ad un'ora specifica e non è possibile modificare l'orario di inizio.
Si ricordi che il pullman si fermerà presso il punto d'incontro e che ci sarà un tempo massimo di attesa di 15 minuti; trascorso questo tempo, il pullman partirà per la sua destinazione e l'ACQUIRENTE perderà il diritto di partecipare all'attività, senza avere diritto alla restituzione di alcun importo. Il trasferimento di andata e ritorno è compreso nel servizio e, salvo causa di forza maggiore che renda impossibile tale trasferimento, è obbligatorio per l'ACQUIRENTE in modo giustificato; può essere dunque negato l'accesso all'impianto del Ciutat Esportiva e la partecipazione alla Visita guidata a quelle persone che non utilizzano questo mezzo di trasporto. Tenga presente che il viaggio fa parte dell'esperienza acquistata e garantisce anche la sicurezza e il controllo di tutti i partecipanti.
4.3 Informazioni complementari sul trasporto:
Non ci sono costi aggiuntivi per i bagagli: I prezzi stabiliti sul sito web dell'FC BARCELONA sono definitivi e non prevedono alcun supplemento per il trasporto del bagaglio, purché possa entrare nel veicolo prenotato. Il prezzo indicato sul Sito è a persona.
Servizio privato: Il servizio di trasferimento offerto dall'FC BARCELONA è privato, quindi il veicolo può essere utilizzato solo dall'ACQUIRENTE e da coloro che hanno acquistato questo servizio.
Numero di posti del veicolo: Il numero di posti indicato sul Sito corrisponde al numero massimo di persone che possono viaggiare a bordo del veicolo oltre al conducente. Tenga presente che i bambini occupano uno spazio proprio come gli adulti.
Responsabilità dei trasferimenti: Fatto salvo quanto previsto al punto 5.5., l'ACQUIRENTE conosce e accetta che il presente servizio viene effettuato tramite la società di trasporti appositamente designata dall'FC BARCELONA per la fornitura di tale servizio di trasporto, che è l'unica responsabile dei trasferimenti al Centro sportivo, quindi, l'FC BARCELONA è esente da qualsiasi responsabilità derivante da quanto sopra.
4.4. Politica di cancellazione.
In conformità con le disposizioni sia della Direttiva 2011/83 dell'Unione Europea, sia dell'articolo 103 della Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvato dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, l'acquisto del Prodotto TOUR CIUTAT ESPORTIVA JOAN GAMPER - TOUR AL CIUTAT ESPORTIVA JOAN GAMPER è un'attività ricreativa programmata con una data e un orario specifici; pertanto, è espressamente escluso il diritto di recesso dei consumatori e degli utenti.
4.5.- Esclusione di responsabilità.
In ogni caso, l'FC BARCELONA dichiara espressamente che non sarà responsabile nei confronti dell'ACQUIRENTE quanto a:
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I casi in cui la guida/l'autista nega all'ACQUIRENTE l'accesso all'evento quando questi non ha il voucher corrispondente stampato su carta e/o scaricato sul cellulare.
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I danni che l'ACQUIRENTE potrà subire durante il trasferimento corrisponderanno, in ogni caso, all'azienda di trasporti appositamente ingaggiata per effettuare il servizio di trasporto.
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La perdita di voli, treni, autobus o qualsiasi altro mezzo di trasporto dovuta al prolungamento dello svolgimento dell'evento per qualsiasi motivo. L'ACQUIRENTE è l'unico responsabile di conoscere l'orario di partenza del proprio volo/treno/autobus e di farlo coincidere con l'orario dell'evento indicato.
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La perdita, per qualsiasi motivo, di bagagli o effetti personali che potrebbero essere depositati sul veicolo di trasporto, corrisponde alla società incaricata del trasporto in quanto responsabile di qualsiasi incidenza che può verificarsi all'interno del veicolo.
4.6 Divieto espresso di acquisire immagini
Né l'ACQUIRENTE né alcuno degli accompagnatori potrà acquisire immagini di alcun tipo e, pertanto, non potrà utilizzare, pubblicare o/o diffondere fotografie per scopi promozionali o di altro tipo.
È severamente vietato e può costituire motivo di espulsione dalle strutture, scattare fotografie in cui compaiono i dipendenti dell'FC BARCELONA (dipendenti, staff tecnico, giocatori, ecc....) se non espressamente autorizzati dalle guide responsabili della visita.
4.7 Regole di condotta
In ogni caso, al presente prodotto si applicheranno le regole di condotta dettagliate nella sezione 7 delle presenti Condizioni Generali.
5. PREZZI E IMPOSTE
5.1. Il prezzo dei biglietti indicato nella pagina d’ordine del sito web o dell’App al momento dell’acquisto è comprensivo dell’IVA.
Accettiamo pagamenti tramite Visa, MasterCard, American Express e qualsiasi altro metodo indicato sul sito web e/o sull’App. Il pagamento dovrà essere sempre effettuato prima della consegna dei biglietti.
Facciamo tutto il possibile per garantire che il prezzo dei biglietti indicato sul sito web e sull’App sia corretto. Se riscontriamo un errore relativo al prezzo di un ordine, contatteremo l’utente interessato per dargli la possibilità di riconfermare il suo ordine pagando la differenza tariffaria o di annullarlo. Effettueremo l’eventuale rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.
Qualora non fossimo in grado di contattarlo, l’utente accetta di considerare il suo ordine annullato. Qualora l’utente abbia bisogno di una fattura con IVA per l’acquisto effettuato, dovrà contattare FC BARCELONA all’indirizzo fornito nel primo paragrafo delle presenti condizioni d’acquisto.
5.2. Diritto di recesso
Non sono ammessi cambi o resi dei biglietti, salvo nei casi previsti al paragrafo 3. A. In tal senso, l’ACQUIRENTE (pur essendo un consumatore dell’Unione europea, Norvegia, Liechtenstein o Islanda) non potrà esercitare il diritto di recesso o di risoluzione previsto sia dalla direttiva 2011/83/UE sia dall’articolo 103 della legge 3/2014 del 27 marzo che modifica il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, approvato dal regio decreto legislativo 1/2007 del 16 novembre, essendo escluso l’esercizio dello stesso nella vendita relativa ai biglietti per i Musei, saranno inclusi anche i biglietti per il Tour al Ciutat Esportiva Joan Gamper.
6. NORME DI CONDOTTA E CONDIZIONI DI ACCESSO PRESSO LE STRUTTURE DEL FC BARCELONA
A) Il FC Barcelona si riserva sempre il diritto di ammissione.
B) All’interno della struttura non è consentito fumare né consumare cibo o bevande.
C) Il FC Barcelona può negare l’accesso o espellere dalla struttura il possessore del biglietto in caso di violazione delle presenti condizioni o delle indicazioni fornite dal personale del Club.
D) Qualsiasi tentativo di truffa, sottrazione, furto, così come qualsiasi danno causato direttamente o indirettamente alle strutture del FC Barcelona legittimano il Club ad adottare le misure necessarie contro i responsabili e ad avviare le azioni legali che ritenga opportune.
E) In caso di acquisto di biglietti con tariffe ridotte, sarà necessario presentare il documento/tessera che attesti l’accesso a questa tariffa presso il punto di controllo dell’accesso della struttura.
7. UTILIZZO DEI BIGLIETTI ACQUISTATI.
A) I biglietti per assistere al Tour delle strutture dell'FC Barcelona (sia il Immersive Tour che il Centro sportivo) sono dotati di diversi elementi di sicurezza per preservarne la validità e l'autenticità. Il FC BARCELONA non si assume la responsabilità dei biglietti non acquistati nei punti vendita ufficiali o attraverso agenti autorizzati né di quelli non stampati direttamente dall’ACQUIRENTE attraverso il sito web. I biglietti danneggiati, rotti o con indizi di contraffazione danno diritto al FC BARCELONA di impedire al relativo possessore l’ingresso alla struttura. In caso di contraffazione, il FC BARCELONA si riserva il diritto di adottare le misure legali corrispondenti.
I biglietti acquistati regolarmente devono essere custoditi fino al giorno della visita come se si trattasse di denaro in contanti. L’ACQUIRENTE o la persona alla quale è intestato il biglietto si assume ogni responsabilità in caso di duplicazione, fotocopia o contraffazione dello stesso, perdendo ogni diritto di accesso alla struttura.
B) Il FC Barcelona non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite o furti di biglietti, né di qualsiasi effetto personale.
C) L’acquisto dei biglietti non concede all’ACQUIRENTE il diritto di utilizzarli, in tutto o in parte, per scopi pubblicitari, di marketing o promozionali (compresi concorsi, regali e/o sorteggi), se non con il consenso esplicito e scritto del FC Barcelona. Il mancato rispetto di questo divieto legittimerà il FC BARCELONA ad annullare il/i biglietto/i e a intraprendere tutte le azioni legali che ritiene opportune per richiedere il risarcimento dei danni eventualmente subiti.
8. DIRITTI DI IMMAGINE E DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
8.1. L'FC Barcelona informa l'acquirente che, durante la visita al Museo, al Ciutat Esportiva Joan Gamper, così come ad altre strutture dell'FC Barcelona, potrà svolgere le proprie attività commerciali che comportano la registrazione di immagini nei locali e, di conseguenza, potranno comportare l'acquisizione occasionale dell'immagine dell'acquirente nel corso di tali attività.
Con l’acquisto del/i biglietto/i l’acquirente acconsente e accetta che la sua immagine possa essere catturata marginalmente dal FC Barcelona, e/o da terzi da questo autorizzati, nel corso dello svolgimento di tali attività e che la stessa possa essere divulgata e trasmessa, come parte dei contenuti registrati in ciascun caso, mediante qualsiasi mezzo, canale, supporto o formato, in qualsiasi territorio e a tempo indeterminato, direttamente o tramite terzi autorizzati dal FC Barcelona.
9. PROTEZIONE DEI DATI
Il FC Barcelona tratterà i dati dell’utente per poter elaborare correttamente la procedura d’acquisto, nonché per adempiere ai propri obblighi fiscali e di fatturazione. Tali dati sono necessari per l’elaborazione dell’acquisto e per la gestione del rapporto contrattuale.
È possibile estendere le informazioni sul trattamento dei dati personali alla nostra informativa sulla privacy del sito web:www.fcbarcelona.com
10. MODIFICHE DELLE CONDIZIONI
Il FC BARCELONA può sostituire le presenti Condizioni in qualsiasi momento, per motivi tecnici o per modifiche della fornitura del servizio o della normativa, nonché per modifiche che potrebbero derivare da codici tipo applicabili o, se del caso, da decisioni aziendali strategiche.
Si raccomanda, pertanto, di consultare periodicamente le Condizioni di acquisto in quanto possono subire modifiche. La durata temporanea delle presenti Condizioni coincide, pertanto, con il tempo della loro esposizione, fino al momento in cui vengono modificate in modo totale o parziale.
11. SOSPETTO DI FRODE
Abbiamo il diritto di annullare o revocare i biglietti dell’utente e di effettuare il rimborso totale nei confronti del titolare della carta utilizzata per il pagamento qualora si sospetti che l’acquisto sia fraudolento e/o che i biglietti siano stati acquistati con una carta rubata (“Sospetto di frode”).
Nei casi di cui alla sezione precedente, non siamo obbligati a notificare l’annullamento, la revoca o il rimborso, né a fornire alcun dettaglio relativo alla presunta frode, in modo da garantire che chi ha commesso la frode non venga a conoscenza dell’indagine in atto.
Se l’utente ritiene che i propri biglietti siano stati revocati erroneamente per un Sospetto di frode, può presentare reclamo contattando il nostro team all’indirizzo e-mail: oab@fcbarcelona.cat
12. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE IN MATERIA DI CONSUMO TRAMITE LA PIATTAFORMA DELLA COMMISSIONE EUROPEA, AI SENSI DELL’ARTICOLO 14 DEL REGOLAMENTO (UE) N. 524/2013
La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
I consumatori possono presentare i loro reclami attraverso la piattaforma di risoluzione delle controversie online. Si prega di far constare oab@fcbarcelona.cat come e-mail di contatto del FC BARCELONA allo scopo di poter gestire questi reclami.
13. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
La vendita dei biglietti che si realizza attraverso questo sito web è regolata dalla legislazione catalana, spagnola e internazionale applicabile.
In caso di conflitto o discrepanza nell’interpretazione o nell’applicazione delle presenti condizioni legali, i tribunali competenti saranno quelli previsti dalla normativa di legge applicabile in materia di foro competente, prendendo in considerazione, per i consumatori finali, il luogo di adempimento dell’obbligazione o il domicilio fornito dalla parte acquirente. Nel caso in cui l’acquirente abbia il domicilio al di fuori della Spagna, o si tratti di un acquisto effettuato da una società, entrambe le parti accettano, con rinuncia espressa a qualsiasi altra giurisdizione corrispondente, quella dei tribunali di Barcellona (Spagna).
Nel caso in cui l’acquirente abbia il domicilio al di fuori della Spagna, o si tratti di un acquisto effettuato da una società, entrambe le parti accettano, con rinuncia espressa a qualsiasi altra giurisdizione corrispondente, quella dei tribunali di Barcellona (Spagna).
